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Servicio de Atención al Cliente – Defensor del Cliente

De acuerdo con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, y de acuerdo con la normativa de Calidad establecida en la certificación UNE-EN ISO 9001:2000 de Llorens Correduría de Seguros SL ponemos a su disposición un servicio de atención al cliente y el manual de procedimientos para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones de nuestros clientes, comprometiéndose a su resolución dentro del plazo máximo de 2 meses desde su presentación.

Dirección de contacto

Para la formulación de cualquier consulta, aclaración, queja o incidencia Llorens Correduría de Seguros SL pone a disposición de sus clientes las siguientes formas de contacto, las cuales se informan en la documentación que genera la empresa, y en su página Web www.csllorens.com

LLORENS Correduría de Seguros SL.
NIF: B-53758959
C/ Jaime I, 8 Entlo. 03510 Callosa de Ensarría (Alicante).
Teléfono: 902 300 520 - Fax: 96 588 19 64
E-mail: seguros@csllorens.com
Nº Reg. DGS: J-2342
Responsable del Servicio: Begoña González Ferri

Transparencia de las Operaciones y protección del cliente

Esta correduría de seguros se encuentra inscrita en la Dirección General de Seguros, encontrándose bajo la supervisión de la misma y del resto de entidades que con carácter general regulan la actividad de la mediación en seguros privados.

La normativa que regula la transparencia de las operaciones de seguros y la protección de la clientela se encuentra recogida en:

• Ley 26/1984 de Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Recomendación de la Comisión Europea de 4 de Abril de 2.001 relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios.
• Ley 44/2002 de Protección de Clientes de Servicios Financieros
• Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo sobre los departamentos de atención a clientes.

Esta entidad dispone de un Reglamento de Defensa del Cliente que regula la actividad de dicho servicio.

Asimismo, existe en la Dirección General de Seguros un Comisionado para la defensa del cliente, aunque para la admisión y tramitación de reclamaciones ante éste, será imprescindible haberlas formulado previamente por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Llorens Correduría de Seguros SL.

Formulario Quejas y Reclamaciones

Les agradecemos se sirvan cursar cualquier solicitud de información, reclamación o queja a través del formulario que a continuación se adjunta.

• Datos identificativos del Titular: Nombre, Domicilio, CP, Población, Teléfonos, Fax, E-mail
• Datos identificativos del Producto: Nº póliza, Ramo, Tipo Incidencia (Emisión, Gestión Cobro, Primas, Siniestros, Atención, Otros)
• Asunto
• Observaciones
• Forma de contacto y horario preferente.

Enviar a seguros@csllorens.com o llamar al directamente al 902 300 520.